Emova, empresa concesionaria de la Red de Subte de Buenos Aires, desarrolló una encuesta en el mes de mayo para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio y cómo son sus hábitos de viaje.
La misma arrojó un índice de satisfacción cercano al 80%, donde un 90% de los usuarios calificó al servicio como “muy satisfactorio” y “algo satisfactorio”, destacando entre los principales motivos la rapidez con la que se viaja, la frecuencia y la comodidad. Además, el índice de disposición a recomendarlo es del 91%, mientras que el índice de disposición a seguir utilizando el servicio asciende al 95%.

En esa misma línea, cabe destacar que se registró durante el mes de junio 2025 un incremento de usuarios de un 9% en promedio, respecto a junio 2024. La cantidad de pasajeros aumentó un 9% los días hábiles, un 12% los sábados y un 11% los domingos. Además, este número representa un 2% de aumento respecto de mayo 2025. 

En lo referido a la antigüedad de uso del Subte, un 36% de los encuestados aseguró que utiliza el servicio hace más de 10 años y un 41% señaló que comenzó a usarlo en los últimos 4 años. De este total, un 12% comenzó a utilizar el servicio en el último año y 9% lo usa hace menos de un año.

Por otra parte, se relevó que un 72% de los encuestados son usuarios frecuentes (lo utilizan de 4 a 7 días a la semana), de los cuales el 53% respondió que lo utiliza 5 días a la semana, principalmente para ir a su trabajo (69%), a estudiar (20%) o a realizar trámites, actividades de esparcimiento y compras. A su vez, el 90% de los encuestados utiliza el Subte combinando con otras líneas o con otros medios de transporte.

“Desde el inicio de nuestra concesión, en Emova hemos orientado nuestras inversiones a la incorporación de innovaciones tecnológicas, como la habilitación de nuevos medios de pago, las pantallas que informan el arribo de los próximos trenes, la instalación de terminales de carga para tarjetas SUBE y el desarrollo de una aplicación móvil para ofrecer información útil para viajar, en tiempo real. Estas iniciativas contribuyen a la prestación de un servicio cada vez más moderno, eficiente y confiable que mejora cada día la experiencia del usuario”, destacó Joaquín Acuña, Presidente de Emova.

En relación con el uso de los nuevos medios de pago, cerca del 40% de los encuestados afirma que ha comenzado a utilizar tarjetas de crédito, débito y tecnología NFC, que se habilitaron en diciembre de 2024 para utilizar el Subte, y la reciente incorporación del pago con código QR.

A través de estos resultados, Emova reafirma su compromiso para continuar brindando un servicio de calidad que acompañe a los usuarios en su movilidad diaria.
 

El estudio

Fue llevado a cabo por Marketing & Estadística durante el mes de mayo de 2025.
Las encuestas fueron realizadas a usuarios de todas las líneas de Subte, en franjas horarias pico y no pico.

Acerca de Emova

Emova es una sociedad integrada por Benito Roggio Transporte (BRT) y Metrovías, que desde el 1 de diciembre de 2021 opera como concesionario de la Red de Subte en la Ciudad de Buenos Aires, responsable de la operación y el mantenimiento de la red. Su expertise y know how permiten brindar un servicio accesible, ágil, inclusivo y sostenible.

La red que hoy opera Emova cuenta con 6 líneas de subte con 90 estaciones y el Premetro. Ambos servicios alcanzan unos 65 Km. de extensión.